Menu

mob  
8 (495) 120-40-83 (Москва)

8 (800) 500-30-58 (Россия)

Звонок по России бесплатный
Cart

Content

Breadcrumb

Дневник ФанКарт. Что такое идеальный магазин?

fancart

В этом посте я расскажу о том, какие цели преследует наш интернет-бутик, на каком этапе развития мы сейчас находимся и каким должен быть идеальный интернет-магазин.


Мы самый лучший футбольный магазин в России! Такими громкими словами описывает себя добрая половина интернет-магазинов в типичном разделе "о компании". Вторая половина рассказывает о своих нереально-больших размерах, вплоть до пафосного статуса магазин #1 в России или что-то из этой серии.

Мы считаем, что в таких красках описывать себя не корректно, а если эти слова не соответствуют действительности - то тем более. Сейчас мы далеко не самый большой магазин и даже не идеальный. Мы трезво оцениваем себя, и ежедневно учимся на своих ошибках.

Одно мы знаем точно - мы не малый магазин, мы юный. Юный подразумевает в себе дальнейший рост, постоянное улучшение ассортимента и качества обслуживания, в то время как маленькие магазины, так и остаются маленькими.

Успех для магазина – это когда клиенты по-настоящему в него влюбляются. Добиться этого очень сложно: важна абсолютно каждая мелочь, не говоря о глобальных вещах.

Наше конкурентное преимущество сейчас - это сервис и сосредоточенность. Мы не стремимся расширить ассортимент опираясь только на количество артикулов, не распыляемся на другие виды спорта. На начальном этапе мы справляемся с объемами на должном уровне качества обслуживания, и своей задачей считаем сохранение этого качества при увеличении объемов продаж и точечном расширении ассортимента.

Так каким же должен быть идеальный магазин? И на каком этапе развития сейчас находимся мы?

Ассортимент

Сейчас

Мне нравится понятие селективный ассортимент – оно отлично характеризует нашу работу. Каждую товарную категорию мы стараемся наполнять вручную, следуя исключительно нашим вкусам и потребностям клиентов. Мы хотим, чтобы у нас всегда были новинки, и чтобы всегда была всем полюбившаяся классика.

Наш ассортимент можно разделить на две абсолютно разные категории: атрибутика и экипировка. Для каждой из них необходим свой подход в закупках, торговле, маркетинге.

Основными владельцами прав на производство и реализацию товаров с клубной символикой являются сами команды. Они находят производителей в разных сферах (как мы знаем, клубные товары проникли в совершенно разные категории, что доказал, например, Зенит, выпустив клубную соль) и совместно разрабатывают и выпускают товары. Права продавать эти товары, как правило, принадлежат командам, и только, при наличии соответствующего пункта в контракте, такими правами частично наделяются и производители. Так, к примеру, лишь некоторые позиции из клубного ассортимента ЦСКА имеет право продавать технический спонсор и производитель экипировки Adidas, основной же ассортимент реализовывает клуб самостоятельно или через своих партнеров.

Все это говорит о непростом формировании ассортимента атрибутики: нельзя договориться с одним поставщиком и полностью заполнить клубную товарную категорию (легальным способом и не торгуя контрафактом).

Мы сотрудничаем с некоторыми клубами РФПЛ напрямую, а также с официальными производителями атрибутики. В перспективе планируем увеличить количество команд из России, чтобы каждый болельщик нашел для себя что-то в нашем бутике.

Что касается европейских клубов и сборных - пока мы довольствуемся лишь тем, что ввозят в Россию производители самостоятельно (Nike, Adidas, Puma, Macron), либо разовыми небольшими партиями атрибутики, которые мы привозим из туристических поездок, закупая в официальных клубных сторах. Текущий кризис не позволяет нам импортировать в Россию самостоятельно редкие команды и эксклюзивные бренды экипировки в должном объеме, но в ближайшее время все может измениться. Мы верим!

Каждая позиция, каждый поставщик нами тщательно проверяется. Мы НЕ ТОРГУЕМ подделками из Китая, в отличии от многих футбольных интернет-магазинов. Это осознанный выбор, это четко выбранный путь. В следующих заметках я расскажу о ситуации с китайским фейком и о том, как мы планируем с ним бороться.

Что касается экипировки, то здесь мы также сотрудничаем с брендами-производителями напрямую, либо с крупными оптовыми поставщиками. Битва производителей спортивной одежды напоминает состязание конюшен в «Формула 1». Постоянно модернизируются технологии производства, улучшаются детали, прорабатываются мелочи – все это влияет на улучшение результатов спортсмена. Хорошая спортивная экипировка не просто одежда – это инструмент, поэтому каждый футболист знает, насколько важна уверенность в качестве. Дабы быть в ногу со временем – мы стремительно пополняем ассортимент экипировки новинками, сразу после их выхода.

Идеальный магазин

В идеале, как мы считаем, наши взгляды на формирование ассортимента не должны меняться. Именно точечное наполнение каталога, а не гонка за количеством товара, позволит нам сформировать свое узнаваемое лицо.

Мы хотим в ближайшее время привезти несколько очень интересных брендов экипировки, которые сильно развиты на западе, но отсутствуют у нас. Каких именно – пока секрет, но футболисты точно знают, чего не хватает на российском рынке.

Онлайн

Рынок электронной коммерции в России находится если не в состоянии зародыша, то точно на стартовых позициях. Многие люди отказываются от покупок в интернет-магазинах по разным причинам, главной из которых, по нашему мнению, является молодое состояние рынка ecommerce. Молодость в данном случае очень сильно бьет по доверию.

Идеальный интернет-магазин (т.е. мы) обязан нивелировать все возможные опасения потенциальных клиентов. Доставка должна быть удобной, быстрой и гибкой; не должно возникнуть ни единой проблемы при возврате товара, который по тем или иным причинам не подошел (в идеале - возможность примерить несколько размеров при покупке); оплата должна быть простой, удобной и безопасной; консультанты должны быть обучены и разбираться в вопросе и тд и тп. Все это и есть основные маячки на карте, к которым мы движемся.

Весь наш товар находится на 3-х складах: один склад находится в Подмосковье, второй в Москве, третий - при нашем шоуруме на Кожуховской. Также, в нашем шоуруме работает небольшой колл-центр: он принимает входящие звонки, обрабатывает поступившие заказы, звонит текущим клиентам по различным вопросам.

По Москве доставку осуществляет наша собственная курьерская служба. Наличие собственных курьеров дает возможность быть гибкими, позволяя выбирать клиенту удобное время доставки. В регионы мы доставляем товары с помощью компаний СДЭК и Почта России. Мы все еще в поиске хороших логистических компаний для расширения географии и скорости доставки. Если знаете таких - напишите нам об этом.

Идеальный магазин

Интернет-магазин - это единая и большая система, напоминающая айсберг. Вещи, которые видит клиент, это лишь его верхушка, основные бизнес-процессы торгового бизнеса не видны со стороны. Все отделы и направления предприятия тесно переплетены друг с другом и работают как единый механизм.

Для того, чтобы рассказать в подробностях о внутренней системе управления нашего интернет-магазина, о том, какой мы ее хотим сделать - потребуется еще не одна заметка, однако можно сказать следующее:

- Ключевые возможности для роста интернет-магазина находятся в системе управления, в автоматизации: закупки, торговля, маркетинг.

- Ключевые вещи, которые важны при работе с клиентами: удобство и стоимость доставки и оплаты, простота взаимодействия с сайтом, надежность и гарантии в случае форс-мажора, товар.

Мы строим систему шаг за шагом, как конструктор лего. Мы кропотливо подходим к развитию каждой единицы общей системы, стараемся просчитывать и оптимизировать каждый бизнес-процесс. Со временем, мы планируем встать на один уровень с топовыми интернет-магазинами рунета. Получится у нас это сделать или нет? Покажет время…

Офлайн

Приоритетом развития для нас является онлайн торговля. В этом месяце мы открыли небольшой шоурум на Кожуховской, который в первую очередь несет функцию пункта самовывоза. Кто знает, возможно это первый шаг к выходу в офлайн торговлю?

Открытость

С самого первого дня мы хотим быть открытыми перед всеми: поставщиками, клиентами, прессой. Наш блог послужит площадкой для коммуникации между нами и вами.

Здесь я обещаю писать обо всем интересном, что случается в жизни нашего юного магазина, делиться своими наблюдениями и бизнес-решениями. Только по хардкору.

Отвечаю на вопросы по почте This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. или на фейсбуке.

В ближайших постах:

  • Рынок спортивных товаров и атрибутики прямо сейчас.
  • Магазины клубов РФПЛ: темно и сыро, или как я общался с представителями клубных сторов.
  • Чем опасен китайский фейк и подделки?

Служба Поддержки

mob 

8 (800) 500-30-58 Регионы

 

8 (495) 120-40-83 Москва


Чаты:
vk Вконтакте viber Viber: +7(963)9951004 whatsapp WhatsApp: +7(963)9951004 

Подпишись на новости и получи скидку 5%

Скидка на первую покупку, а также свежие новости, доступ к закрытым распродажам и экслюзивным мероприятиям.

subscribe